Bestel je op werkdagen of zondag vóór 23:59 uur? Dan heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag in huis (mits het product op voorraad is).
We bezorgen je pakket met PostNL (BE), DHL (NL) of Trunkrs. Voor levering naar pakketkluizen werken we samen met Budbee.
Bij drukte kan de levertijd met één dag worden verlengd. Dit vermelden we altijd duidelijk op de website.
Heb je een vraag over de bezorging van je bestelling? Ontdek hier alles over de bezorgmogelijkheden van Plein.nl
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-link waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Je kunt je bestelling ook volgen via je account. Ga naar deze pagina en klik bij je bestelling op ‘Volg je pakket’.
Via de Track & Trace zie je de actuele status van je bestelling en een indicatie van het bezorgmoment. Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat de Track & Trace-informatie beschikbaar is nadat je de e-mail hebt ontvangen.
Heb je geen verzendbevestiging ontvangen of werkt de link niet? Neem dan gerust contact op via [email protected] , we helpen je graag verder.
Waarom kan ik niet kiezen voor levering bij een afhaalpunt?
Het kan voorkomen dat levering bij een afhaalpunt niet beschikbaar is voor jouw bestelling. Dit komt meestal doordat het pakket te groot of te zwaar is.
Afhaalpunten en bezorgdiensten zoals Budbee hanteren maximale afmetingen en gewichten. Wanneer een bestelling deze limieten overschrijdt, kan deze niet naar een afhaalpunt of Budbee-locatie worden verzonden.
Wat kun je doen?
Kies voor thuisbezorging om je bestelling alsnog te ontvangen.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Afhankelijk van de grootte en de waarde van jouw bestelling wordt er een keuze gemaakt om te verzenden in een pakket of met brievenbuspost. Op basis van deze keuze wordt je bestelling afgeleverd door PostNL, DHL of Trunkrs en voor pakketkluizen bezorging werken we samen met Budbee.
Wanneer je bestelling wordt verzonden ontvang je hiervan een e-mail met de verzendbevestiging. Hierin staat ook altijd een Track & Trace informatie waarmee je het pakket kunt volgen.
Mijn pakket ligt bij een afhaalpunt, kunnen jullie deze opnieuw bij mij bezorgen?
Zodra een pakket naar een servicepunt wordt gebracht kunnen wij dit niet meer aanpassen of opnieuw laten aanbieden. Je kunt het pakket na levering bij het servicepunt binnen 7 dagen afhalen. Na 7 dagen wordt je pakket naar ons teruggestuurd door het servicepunt.
Kan ik zelf een bezorgtijd kiezen voor mijn bestelling?
Je kunt bij het afronden van je bestelling kiezen voor een bezorgdatum en een tijdvak. Deze tijden worden doorgegeven aan PostNL, DHL en Trunkrs (alleen in Nederland). Onze bezorgpartners bezorgen 99% van de pakketten binnen het aangegeven tijdsblok.
Wanneer je pakket met Trunkrs bezorgd wordt staat dit erbij vermeld. Zij leveren je pakket standaard tussen 17:00 en 23:00 aan huis. Dit geldt alleen voor leveringen binnen Nederland.
Waarom wordt mijn bestelling in twee aparte zendingen geleverd?
Sommige bestellingen worden vanuit twee verschillende magazijnen verzonden.
Om zo netjes mogelijk met onze producten en jouw bestelling om te gaan slaan we een deel van onze producten, waaronder huisdierproducten, zoveel mogelijk op in een apart magazijn. Dit doen we om geur- en smaakoverdracht te voorkomen.
We doen ons uiterste best om deze bestelling in één levering op dezelfde datum bij je aan te bieden. In 99% van alle leveringen gaat dit goed.
Je ontvangt voor beide pakketten een eigen verzendbevestiging met factuur en Track & Trace code. Met deze code kun je elk pakket volgen.
Hoe duurzaam is de bezorging van mijn bestelling?
Je hebt net jouw dagelijkse verzorgingsproducten of andere items besteld en je hoopt dat het zo snel mogelijk bij je thuis wordt bezorgd. Hoe komt jouw pakketje eigenlijk bij jou thuis? Dat gaat op verschillende manieren. Bij Plein.nl zijn we ons bewust van de impact die wij maken op mensen maar ook op de wereld. Daarom kiezen wij onze partners met zorg uit en weten wij zeker dat zij deze missie ook met ons delen. Jouw pakketje wordt dan ook zo groen en bewust mogelijk naar jou thuis gebracht.
In veel gevallen is het mogelijk om zelf een andere bezorgoptie te kiezen wanneer het bezorgmoment jou niet uitkomt. Of laat je pakket direct naar een afhaalpunt brengen en zorg daarmee dat je pakket gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot heeft in laatste kilometers van je bezorging als je je pakket met de fiets of lopend ophaalt.
Rijd je zelf geen extra kilometers met de auto om het pakket op te halen? Dan zorg je voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging. - Kom je de bestelling lopend of met de fiets ophalen? Dan zorg je voor gemiddeld 10% minder CO2-uitstoot in de last mile-bezorging.
DHL
We werken met DHL als vervoerder. DHL is een internationaal logistiek bedrijf dat actief maatregelen neemt om zijn impact op het milieu te verkleinen en de CO₂‑uitstoot te verminderen.
DHL gebruikt onder andere elektrische bestelauto’s, e‑trucks en elektrische (bak)fietsen voor pakketbezorging en waar nodig voertuigen die rijden op HVO100, een duurzame fossielvrije brandstof gemaakt uit afval, restoliën en vetten. Het bedrijf bouwt sorteercentra en CityHubs volgens hoge duurzaamheidsnormen (zoals BREEAM) en werkt aan een slimmer bezorgnetwerk om de bezorgkilometers te verlagen.
Trunkrs
De andere vervoerder waarmee we samenwerken is Trunkrs. Zij hebben een technologieplatform speciaal gebouwd om de beschikbaarheid van de bestaande middelen naadloos aan te sluiten op de benodigde capaciteit voor snelle en betrouwbare bezorging. En kijken daarbij steeds naar hoe wij zo min mogelijk kilometers kunnen rijden en daarmee een grotere drop-dichtheid kunnen creëren.
Het doel van Trunkrs is om al hun pakketten 100% elektrisch te bezorgen.
Kan ik mijn bestelling ophalen in een fysieke winkel van Plein?
Helaas is dit niet mogelijk. Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel. Je kunt eventueel kiezen om het pakket op te halen bij servicepunt.
Hoe werkt het ophalen van mijn pakket bij een Budbee Box?
Kies je voor levering in een Budbee Box? Dan haal je je bestelling op wanneer het jou uitkomt. Wel zo makkelijk!
Een Budbee Box is een slimme pakketkluis die je vaak vindt bij bijvoorbeeld Albert Heijn of andere handige locaties bij jou in de buurt. Je hebt geen wachttijden en geen gedoe — je opent het kluisje eenvoudig met een code.
Zo werkt het:
1. Kies je bezorgoptie
Selecteer tijdens het afrekenen ‘Budbee Box’ als bezorgmethode.
2. Volg je pakket
Via de Budbee-app volg je je bestelling live tot aan de locker.
3. Ontvang je code
Zodra je pakket in de kluis ligt, ontvang je een pincode via de app of sms.
4. Haal je pakket op
Ga naar de gekozen Budbee Box en voer je code in op het scherm (of via de app). Het juiste kluisje opent automatisch.
Snel, flexibel en helemaal op jouw moment.
Mijn electronische product is defect, wat nu?
Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice. Na een korte analyse van het probleem maken wij een serviceverzoek aan. Je stuurt vervolgens het product kosteloos naar onze reparatiedienst (het adres ontvang je van onze klantadviseurs). Plein.nl kan het product, tegen een vergoeding, ook thuis afhalen. Geef dit door aan de klantadviseur. De afhandeling neemt gemiddeld 14 werkdagen in beslag.
Kan ik mijn pakket ook ergens anders laten afleveren?
In verband met een wisseling van vervoerder is dat tijdelijk niet mogelijk. We werken aan een oplossing om dit zo snel mogelijk weer aan te kunnen bieden.