Is er iets mis gegaan met je bestelling?
Ontbreekt er een product of is er iets kapot gegaan tijdens het verzenden meld dit aan via het serviceportaal. Zo kunnen we er zo snel mogelijk voor zorgen dat het voor je opgelost wordt.
Is je pakket niet geleverd of heb je een andere klacht neem dan contact op met onze klantadviseurs. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.
Heb je een klacht?
Niet tevreden of is er iets mis gegaan? Onze excuses hiervoor! We willen dit graag voor je oplossen:
- Neem contact met ons op per e-mail: [email protected] of telefoon: 088 - 8000 200. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00.
- Wij streven er naar binnen één à twee werkdagen met een passende oplossing te komen. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvang je van ons een inhoudelijke reactie.
- Je kan bij ons terecht voor productklachten, maar ook klachten over service en/of levering.
Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel
Niet tevreden over de afhandeling van een klacht over geneesmiddelen?
Gecertificeerde winkels en webshops met de Groene Plus doen er alles aan om hun klanten juist en deskundig te adviseren over zelfzorg geneesmiddelen. Het kan altijd gebeuren dat je een klacht hebt, wij horen die graag om onze service te verbeteren. Als je een klacht hebt over de dienstverlening van de gecertificeerde webshop met betrekking tot de verkoop en aflevering van en advisering over zelfzorggeneesmiddelen, dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling van Plein.nl.
Als Plein.nl je klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, kun je met je klacht rechtstreeks terecht bij de klachtencommissie van PCO terecht (t.a.v. de secretaris, Postbus 1262, 3600 BG Maarssen of [email protected].
Kijk voor meer informatie over de klachtenregeling van het CBD/PCO op de site van het CBD bij Klachtenprocedure consumenten
De klachtencommissie van PCO Certificerend Orgaan neemt alleen klachten van klanten in behandeling over de dienstverlening van de gecertificeerde webshop met betrekking tot de verkoop en aflevering van en advisering over zelfzorggeneesmiddelen, voor alle andere klachten kun je hier niet terecht en word je terugverwezen naar Plein.nl