Wil je een product terugsturen of is er een product beschadigd? Volg onderstaande stappen om je retour of melding snel en correct te verwerken.
Stappenplan retourneren
1. Controleer je product
Zorg dat het product compleet is (inclusief originele verpakking), ongebruikt en onbeschadigd.
- Let op: sommige producten kunnen niet geretourneerd worden. Bekijk hiervoor de retourvoorwaarden.
- Is het product defect of beschadigd geleverd? Dan volg je ook onderstaande stappen. Meer informatie lees je op de pagina over garantie en reparatie.
2. Meld je retour of schade aan (aanbevolen)
Meld je retour of schade eenvoudig aan via de servicepagina.
3. Verpak je artikelen zorgvuldig
Bij voorkeur in de originele verpakking en goed beschermd.
4. Lever je pakket in
Je kunt zelf een vervoerder kiezen tijdens het aanmelden van je retour.
5. Bewaar je verzendbewijs
Digitaal of maak een foto van je verzendbewijs.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug. Lees hier meer over de termijnen van terugbetaling.
Goed om te weten
- Retourneren via PostNL (antwoordnummer) is gratis
- Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant
- We raden aan om je pakket (bij hogere waarde) verzekerd te verzenden
Kan ik mijn retour zonder aanmelding opsturen?
Ja, maar retouren die vooraf zijn aangemeld, kunnen sneller worden verwerkt. Meld je retour hier eenvoudig aan.
Je kunt de zending ook zelf kosteloos via PostNL naar ons antwoordnummer sturen:
Plein.nl
Antwoordnummer 16608 4780 WS Moerdijk
Retourneren via dit antwoordnummer is gratis via PostNL. Kies je een andere vervoerder? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Kan ik artikelen omruilen bij Plein?
Wij kunnen producten niet omruilen. Als je retour ongeopend is en voldoet aan de voorwaarden* boeken we het aankoopbedrag terug. Je ontvangt je geld altijd op dezelfde manier als je betaald hebt.
* Wij accepteren alleen ongeopende en ongebruikte artikelen. Hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken mogen niet teruggestuurd worden. Daarnaast zijn (dier)geneesmiddelen en producten die biociden bevatten vanuit de wet uitgesloten van retourrecht. Als wij deze producten terugkrijgen moeten die volgens de wet vernietigd worden. In dat geval zal er ook geen terugboeking plaatsvinden.
Moet ik betalen voor retourneren?
Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van:
- het antwoordnummer, of
- het retourproces via de servicepagina. Voor Nederlandse orders is retourneren via Budbee gratis of via DHL voor € 0,99. Voor Belgische orders is retourneren via DHL gratis.
Wat gebeurt er nadat ik mijn retour heb aangemeld?
Na het aanmelden van je retour ontvang je een printbaar label of een duurzaam digitaal label.
Je voorkeur voor een printbaar label of duurzaam digitaal label kun je al tijdens de retouraanmelding aangeven.
Na het verzenden van je pakket ontvang je een bevestiging van inlevering.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt je terugbetaling in gang gezet.
Waar kan ik mijn retour inleveren?
Lever je pakket in bij een Budbee, DHL of PostNL-punt. Je kunt hiervoor je printbare label of je digitale label gebruiken die je ontvang bij aanmelding van je retour.
Hoe kan ik mijn retour zo duurzaam mogelijk versturen?
We proberen samen de impact van retouren op het milieu te beperken. Je kunt hier zelf ook aan bijdragen:
- Verpak je product zorgvuldig om schade te voorkomen
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
- Bundel meerdere retouren in één doos als dat past
- Gebruik papieren tape in plaats van duct tape
- Geretourneerde producten krijgen waar mogelijk een tweede leven. Als dit niet mogelijk is, doneren we ze aan een goed doel.