Retourvoorwaarden & bedenktijd
Heb je een vraag over retourneren of de bedenktijd? Hieronder lees je alles over het herroepen van je bestelling bij Plein.nl.
Wat is de bedenktijd?
Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van reden je bestelling te herroepen. Dit noemen we de bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of post. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Zolang je je verzoek verstuurt binnen de termijn van 30 dagen, ben je op tijd.
Wat gebeurt er na herroeping?
Wanneer je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen terug die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard leveringskosten. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering? Dan worden deze extra kosten niet terugbetaald.
Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet teruggestort.
Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Dit gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Retourneren
Na het melden van je retour heb je 30 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je bent op tijd als je het pakket binnen deze termijn verzendt.
Je kunt je retour eenvoudig kosteloos aanmelden via de retourpagina. Je ontvangt dan:
een barcode per e-mail om bij een PostNL-punt gratis een label te laten printen
én een retourlabel om eventueel zelf te printen
Het gebruik hiervan is niet verplicht.
Je kunt je pakket ook zelf via PostNL naar ons antwoordnummer sturen:
Plein.nl
Antwoordnummer 16608
4780 WS Moerdijk
Retourneren via dit antwoordnummer is gratis. Kies je voor een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Let op: het risico van de retourzending ligt bij jou als consument. Raakt het pakket kwijt tijdens verzending, dan is dit jouw verantwoordelijkheid. We raden aan om (bij hogere orderwaarden) je zending te verzekeren en altijd een verzendbewijs te bewaren.
Aansprakelijkheid en waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van producten wanneer deze verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Voor verbruiksartikelen zoals schoonmaakmiddelen, etenswaren en vloeistoffen geldt dat je ze niet hoeft te openen om ze te beoordelen. Als dit wel gebeurt, zijn ze niet meer verkoopbaar en bedraagt de waardevermindering 100%.
Uitzonderingen op retourneren
Niet alle producten mogen geretourneerd worden:
- Geneesmiddelen zijn wettelijk uitgesloten van retour en hebben een waardevermindering van 100%. Retour ontvangen producten worden vernietigd volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie en worden niet terugbetaald.
- Hygiëneartikelen en bestrijdingsmiddelen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden en hebben een waardevermindering van 100%.
- Hygiëneartikelen zijn producten met een verzegeling op de verpakking (binnen en/of buiten) die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht mogen worden na openen.
Voorbeelden van producten die niet geretourneerd kunnen worden zonder verzegeling
- Tandenborstels
- Scheermesjes en scheerkoppen
- Ragers
- Speentjes
- Cosmetica
- Oordopjes
- Vlooien- en tekenmiddelen
- Seksualiteit artikelen
- Overige verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken